Ada 3 elemen yang diremehkan yang harus digunakan setiap pemasar Internet jika mereka ingin mulai membangun dan mengembangkan bisnis mereka. Ketiganya dapat menjadi keunggulan kompetitif sendiri, tetapi jika digabungkan bersama, mereka secara eksponensial lebih kuat.
Mari kita menggali lebih dalam.
Divergensi status quo adalah perubahan pengalaman industri yang dapat diprediksi bagi konsumen. Konsistensi dan kesesuaian dalam bisnis bisa sangat bermanfaat (pikirkan McDonald’s). Tapi salah satu alasan McDonald’s lepas landas adalah karena pengalaman konsumen mereka berbeda dari biasanya. Bukan pengalaman makan rutin yang biasa dilakukan pelanggan saat itu.
Konsep ini sangat kuat dari sudut pandang keunggulan kompetitif untuk bisnis, produk, atau layanan rutin, biasa, atau umumnya “membosankan” (dan sejujurnya, sebagian besar produk dan layanan pada dasarnya membosankan).
Pikirkan tentang apa yang Anda lakukan dalam bisnis Anda.
Apakah Anda seorang pemasar Internet, pemasar offline, konsultan, pemasar afiliasi, apa pun… adakah lgogoal Anda dapat menambahkan sedikit bumbu ke dalam pengalaman pelanggan Anda untuk membuatnya sedikit lebih unik bagi mereka? Jadilah kreatif dan saya yakin Anda dapat menemukan banyak cara gratis atau murah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda!
Sedikit perbedaan dari pengalaman status quo yang khas akan membantu mereka tetap hidup kembali! Sekotak sereal menjadi dua kali lebih menarik ketika ada “hadiah misteri” mungil di dalamnya, bukan? Bagaimana dengan menawarkan klien atau pelanggan Anda sebotol anggur dari daerah yang berbeda setiap kali mereka berhenti di kantor Anda?
Jangan hanya bersaing dengan pesaing Anda pada harga dan kualitas. Perbedaan kecil dari pengalaman status quo dalam industri Andalah yang dapat memisahkan ANDA dari pesaing Joe Schmo.
Selanjutnya, mempersonalisasi pengalaman impersonal.
Mari kita hadapi itu, sebagian besar transaksi online dan offline cukup impersonal. Anda adalah orang yang mengantre, Anda adalah angka, Anda hanyalah sekarung daging dan tulang dengan uang di saku Anda. Sebagian besar vendor yang Anda bayar dengan susah payah bahkan tidak tahu nama depan Anda (kebanyakan bahkan tidak melihat nama Anda saat Anda menyerahkan kartu kredit Anda).
Sekali lagi, ini adalah sesuatu yang mungkin dapat Anda mulai terapkan dalam bidang pekerjaan apa pun yang Anda jalani. Baik Anda memiliki pelanggan atau klien, temukan cara untuk mempersonalisasi pengalaman yang tidak bersifat pribadi. Ini bukan hanya transaksi moneter lagi, ini adalah interaksi manusia yang dipersonalisasi.
